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행정서비스 헌장

행정서비스 헌장

부산광역시 사하구 다대도서관 전직원은 고객에게 만족과 감동을 주는 행정서비스를 우리가 지향하는 최상의 가치로 삼아 이용자에게 믿음을 주는 도서관인이 되기 위하여 다음과 같이 실천하겠습니다.

  • 우리는 이용자가 원하는 정보를 신속정확하게 제공하여 시간을 아껴드리겠습니다.
  • 우리는 평생교육기관으로서 다양한 프로그램을 개발ㆍ운영하여 고객에게 건전한 문화공간을 제공하여 삶의 질 향상에 기여하겠습니다.
  • 우리는 고객이 늘 찾고 싶은 도서관이 되도록 쾌적한 환경조성에 최선을 다하겠습니다.
  • 우리는 고객을 공정하고 정중하게 대하며, 잘못된 업무처리나 불친절로 이용자에게 불편을 드린 경우에는 즉시 시정 개선하겠습니다.

이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 구체적인 서비스이행기준을 설정하고 이를 성실히 이행할것을 약속드립니다.



서비스 이행 표준

신속한 업무처리 및 최신 정보제공

  • 신간 자료를 신속히 구입, 정리하여 이용자의 열람 편의에 최선을 다하겠습니다.
  • 이용자가 희망하는 자료에 대하여는 빠른 시일 내에 우선적으로 구매하고, 그 결과를 주 1회 도서관 홈페이지를 통해 알려드리겠습니다.
  • 장애인, 노약자, 임산부의 도서대출 편의를 위하여 무료 택배서비스를 운영하겠습니다.
  • 야간 및 휴관일에도 대출도서를 반납할 수 있도록 도서관 입구에 도서무인반납기를 설치 운영하여 이용자에게 편의를 제공하겠습니다.
  • 신속한 대출?반납 처리로 이용자가 기다리지 않도록 하겠습니다.

평생 교육기관으로서의 역할 및 문화공간의 제공

  • 지역주민의 문화공간으로서 연중 취미ㆍ교양ㆍ정보화 강좌를 실시하고 점차 그 대상과 과목을 다양화 할 수 있도록 하겠습니다.
  • 평생교육의 장으로서 지역주민의 정보, 학습공간으로 이용자에게 더 가까워지도록 노력하겠습니다.
  • 도서관 동아리활동(독서회, 영화감상회)을 통해 주민독서 분위기를 조성해 나가겠습니다.
  • 매주 토요일 영화를 상영하여 지역주민의 정서함양과 문화욕구 만족에 노력하겠습니다.

쾌적한 도서관 환경제공

  • 열람실의 냉·난방 시설 및 조명을 항상 점검하여 불편함이 없도록 하겠습니다.
  • 열람실 및 자료실에서의 정숙한 독서 분위기 조성에 노력하겠습니다.
  • 장애인 편의 시설을 확대하여 불편을 최소화하도록 하겠습니다.
  • 인터넷 검색 및 자료 검색용 컴퓨터에 대하여 수시 점검하여 이용에 불편이 없도록 하겠습니다.

잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상

우리의 서비스에 대한 불만족 사항이 있을 경우

  • 즉시 사실 확인 조치하고, 그 사유를 설명해 드리겠습니다.
  • 시일이 걸리는 사항일 경우에는 중간 상황이나 그 결과를 게시 또는 통보해 드리겠습니다.

찾고자 하는 자료가 없는 경우

  • 이미 대출된 자료에 대해서는 반납예정일을 알려 드리겠습니다.
  • 시급한 자료에 대하여는 도서관간 상호 대차를 이용해 소장 도서관을 안내해드리겠습니다.
  • 공익성과 객관성 등을 다각적으로 검토하여 자료를 선정하도록 하겠습니다.

이용자 여러분께 협조요청사항

면학분위기 조성에 협조 바랍니다.

  • 도서관은 지역주민의 문화센터 및 평생교육기관이므로 이용자는 고객께서는 문화시민으로서 도서관내 질서유지와 쾌적한 분위기 조성에 협조 바랍니다.

도서 반납일을 반드시 지킵시다.

  • 도서관의 모든 자료는 주민여러분의 재산입니다. 자료를 소중히 다루고 훼손하거나 분실을 해서는 안됩니다. 아울러 도서의 반납일자는 반드시 준수하여 모든 이용자가 즐겁게 이용할 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.

도서관은 자손에게 물려주어야 할 문화유산입니다.

  • 도서관내 모든 시설은 주민 여러분의 것이며, 여러분 자손의 것이기도 합니다. 아끼고 사랑하여 더욱 더 좋은 도서관이 될 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.
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